Политика возврата средств
Версия: 0.3.
1. Модель оплаты
AIGEO работает по модели предоплаченного пакета запросов: Заказчик единоразово оплачивает один из трёх тарифов (Basic / Pro / Ultra) и получает соответствующий объём баланса на лицензионный ключ. Баланс расходуется по факту обращения к моделям из плагина AutoCAD. Срока действия как такового нет — остаток «живёт» на ключе до исчерпания баланса либо до 24 месяцев с момента выдачи ключа.
Каждая покупка выдаёт отдельный лицензионный ключ на указанный при оплате e-mail. Ключи независимы друг от друга: у каждого свой баланс и свой 14-дневный срок возврата (см. §2). Ключи можно использовать поочерёдно — по мере исчерпания одного переключаться в плагине на следующий.
2. Срок возврата (cooling-off window)
Возврат возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента конкретной покупки, по которой запрашивается возврат. По истечении 14 дней возврат по этой покупке не производится; каждая последующая покупка открывает своё 14-дневное окно для своей суммы.
3. Сумма возврата
Возврат рассчитывается пропорционально неизрасходованной части баланса, как доля от уплаченной суммы. Упрощённо: возвращается та же доля от уплаченной суммы, которая на момент запроса возврата остаётся неизрасходованной на ключе.
Пример. Заказчик купил тариф Pro за 4 990 ₽ и к моменту запроса возврата успел израсходовать примерно 14% выданного баланса. Возврат составит около (100% − 14%) × 4 990 ₽ ≈ 4 277 ₽. Точная сумма рассчитывается на момент обработки запроса и сверяется с записью платежа на стороне platega.io.
После возврата лицензионный ключ отзывается: баланс обнуляется, ключ становится непригодным для дальнейшего использования плагином. Это техническая сторона завершения договора и часть мер против злоупотреблений (см. §5).
4. Как запросить возврат
Email: support@aigeoassist.ru. В письме укажите:
- лицензионный ключ (24 символа, выданный после оплаты);
- сумму последней покупки, по которой запрашивается возврат (для сверки с записью на стороне platega.io);
- краткую причину возврата.
Эти данные позволяют идентифицировать ваш заказ — никаких дополнительных персональных данных мы запрашивать не будем. Срок обработки запроса — до 5 рабочих дней. Возврат денежных средств производится на ту же платёжную карту/счёт, с которой/которого была произведена оплата, через платёжный сервис platega.io (СБП-возврат либо крипто-возврат в зависимости от способа исходного платежа).
5. Случаи невозврата
Возврат не производится в случаях:
- истечения 14-дневного срока с момента покупки, по которой запрашивается возврат;
- полного исчерпания остатка на ключе — возвращать пропорционально уже нечего;
- установления факта обхода систем защиты, реверс-инжиниринга, распространения копии плагина или ключа третьим лицам;
- обнаружения признаков мошенничества или фрод-транзакций.
В целях предотвращения повторных циклов «оплата → возврат → бесплатное пользование» после возврата устанавливается технический cooling-off период. Повторная покупка с тех же технических идентификаторов в этот период возможна, но в строго ограниченном режиме, описанном в публичной оферте.