Политика возврата средств
Версия: 0.2 (черновик). Перед публичным запуском проверить с юристом.
1. Возврат в течение 14 дней
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (применимая практика для цифровых товаров) Заказчик вправе отказаться от приобретённой лицензии и потребовать полного возврата уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии:
- деактивации лицензии на машине, где она была активирована;
- отсутствия систематического использования плагина (анти-абьюз).
2. Возврат после 14 дней
После истечения 14-дневного срока возврат денежных средств не производится — срок действия лицензии и так короткий (30 дней). Если по техническим причинам, зависящим от Исполнителя, плагин не работал значительную часть оплаченного периода, обратитесь на support@aigeoassist.ru — спорные случаи рассматриваются индивидуально.
3. Сроки возврата
Возврат осуществляется на ту же платёжную карту, с которой произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса. Технически возврат производится через CloudPayments.
4. Случаи невозврата
Возврат не производится в случаях:
- установления факта обхода систем защиты, реверс-инжиниринга или распространения копии плагина третьим лицам;
- обнаружения признаков мошенничества или фрод-транзакций;
- истечения срока действия лицензии.
5. Период охлаждения после возврата (anti-abuse)
В целях предотвращения злоупотреблений (повторные циклы «оплата → возврат → бесплатное пользование») Исполнитель оставляет за собой право не активировать новую лицензию на той же физической машине, на которой была активирована лицензия, по которой произведён возврат, в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента возврата средств.
Идентификация «той же машины» производится исключительно по аппаратному отпечатку (machine code) — это техническая характеристика устройства, получаемая плагином при активации. Адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес или платёжные токены для блокировки не используются: они нам не известны, потому что мы их не сохраняем (см. «Политика обработки персональных данных»).
Период охлаждения не применяется в случаях, когда возврат вызван подтверждённым ненадлежащим качеством плагина по вине Исполнителя.
6. Как запросить возврат
Email: support@aigeoassist.ru. В письме укажите:
- номер заказа CloudPayments (есть в чеке от CP, в письме об оплате);
- лицензионный ключ (24 символа, выданный после оплаты);
- краткую причину возврата.
Этих данных нам достаточно для идентификации платежа — поиск ведётся по номеру заказа и/или лицензионному ключу, без обращения к адресу электронной почты как идентификатору.